Value Dimension

Una herramienta que le permite identificar las características y atributos que su consumidor meta realmente demanda.

Está lista su organización a nivel operativo, táctico y estratégico para entregar el valor que su cliente realmente desea? Está usted invirtiendo recursos en elementos que no generan recompra ó lealtad? Está forzando la marcha de su marca para entregar calidad cuando lo que sus clientes desean es rapidez?

El diagnóstico de la dimensión de valor le permitirá ver en una matriz de clasificación, en qué categoría de aspiraciones se encuentran sus clientes versus los beneficios que su empresa ofrece.



Life Cicle Análisis

La sobrevivencia y rentabilidad de una marca y la obligación por el cumplimiento de las metas del período imponen un alto desgaste al departamento comercial y mercadeo.

La constante generación de planes promocionales e incentivos no siempre tiene el mismo impacto. Cuánto dinero invierte por cada punto de market share? Porque una marca no repunta? Cuál es el motivador de compra de su producto?

Aplique la estrategia correcta a su producto identificando claramente en qué etapa de su ciclo de vida se encuentra. Este análisis complementa información cuantitativa recolectada de la fuente primaria y haciendo data mining de sus bases de datos.


Auditoria de Posicionamiento

Defina claramente sus estrategias de penetración destacando los atributos de su producto que realmente son influyentes para sus mercado meta.

El departamento de marketing se involucra en frecuentes batallas de orgullo corporativo convirtiendo a los medios en un campo de batalla publicitario contestando campañas institucionales y contrarrestando bondades ó promociones de su competencia.

Cuál es el efecto neto de esta actividad en la conducta de su consumidor? Elevó el ticket promedio de su compra? Esta sobre invirtiendo? Encuentre claramente donde está el área




Valor de Mercado

Está dejando la puerta abierta a su competencia por vender más caro? Realmente sus precios son justos? Sufren sus márgenes un innecesario recorte? Obligatoriamente tiene que igualar los precios de su competencia para poder vender?

Respalde estadísticamente sus promociones ó políticas de pricing y conozca con certeza cuál es la banda de precios ideal para sus productos y servicios. Cuantifique con precisión la medida real de valor que sus clientes le asignan a su marca y compárelo contra su competencia.








Customer Satisfaction Index (CSI)

La satisfacción del cliente ha dejado de ser una cifra relativa a un índice entre el 1 y el 100%. La Satisfacción es la correlación que existe entre la expectativa que el cliente tiene de su servicios y la percepción que queda luego de la experiencia de uso.

Una calificación alta puede ser importante al momento de una presentación ante su Comité Ejecutivo pero es relativa si su cliente está completamente satisfecho en temas que no son relevantes desde su propio punto de vista

Mediante un minucioso procedimiento estadístico, el CSI proveerá mediciones de satisfacción ponderadas en una proporción directa a los temas de auténtico interés para el consumidor e identifica áreas críticas a intervenir en el desempeño de su marca.

Monitoreos de Desempeño

Cuál es el costo para su empresa de una atención al cliente deficiente? Cuánto tiene que invertir en promociones ó publicidad para compensar la falta de una actitud de venta proactiva ? La actitud de su personal es congruente con sus campañas institucionales?

Monitoree con un programa de clientes ocultos, encuestas de salida in situ ó consulta post venta, el cumplimiento de los estándares y valores que su marca profesa a sus clientes.

Gracias a la sutilidad y discreción de nuestros dispositivos, respalde sus capacitaciones y evaluaciones de personal con grabaciones en audio ó video de las visitas realizadas por un cliente oculto.



Auditoria Comercial

Obtener la colaboración del equipo comercial; ventas, servicio al cliente y mercadeo en la consecución de los objetivos de la organización implica un conocimiento pleno y consistente en todas las áreas y niveles.

Su equipo entiende el problema y el porqué de las decisiones corporativas?

Diagnostique si sus equipos de colaboradores conocen sus objetivos corporativos, el conocimiento de sus propios productos, el mercado y sobre todo el núcleo de su estrategia comercial.






Clima Laboral

Existe el ambiente ideal para promover la competitividad, diferenciación y aportación de valor de sus productos a través de su personal? Está completamente lubricada la interacción de sus empleados con un clima favorable que apoye el cumplimiento de sus objetivos?

Conozca las áreas que requieren su atención: motivación, reconocimiento, estilo gerencial, disponibilidad de recursos ó comunicación y oriente sus esfuerzos con precisión.









Webcomunitor

Sírvase de la tecnología para monitorear comunidades y segmentos de mercados en tiempo real. Mida día a día el desarrollo de sus campañas, la satisfacción de sus clientes o la penetración de sus promociones y siéntase cómodo de tener una capacidad de reacción inmediata.

Mediante el uso de nuestras plataformas de consultas por e-mail, SMS o Call Center usted podrá obtener muestreos efectivos y resultados de encuestas en 24 horas sirviéndose de sus bases de datos ó las nuestras.



Análisis Personalizados

Diagnosticamos su situación actual de acuerdo a sus necesidades y aplicamos la metodología más apropiada para su análisis particular.

Ya sea midiendo sus indicadores de salud de marca, penetración de nuevos mercados o lanzamientos de productos ó conceptos de campañas, aplicamos nuestro conocimiento del mercado para brindarle resultados oportunos y precisos.







Análisis Sindicados

Participe en un estudio multimarca o productos consultando las principales variables que representan la salud de su marca de una forma periódica y económica.

Al compartir el mismo marco muestral con otros productos que se dirigen a su mismo segmento de mercado, usted se podrá obtener información a una fracción del costo de un estudio personalizado.